Politica de Devoluciones
Politica de Devoluciones
En Agroya.co trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Plazos para Devolver
- El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
- Para productos defectuosos o con errores en el despacho, el plazo será de hasta 10 días hábiles después de recibido.
- No se aceptarán devoluciones fuera de estos plazos, salvo casos de garantía aplicable.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con:
- Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.
- Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- No haber sido alterado, manipulado incorrectamente o utilizado indebidamente.
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos o de uso inmediato (si aplica según catálogo).
- Productos abiertos o usados que no presenten defectos de fábrica.
- Productos en promoción o liquidación (salvo defectos).
3. Proceso Paso a Paso
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
- Solicitud:
Envía un correo servicioalcliente@agroya.co o contáctanos a través de los canales oficiales indicando:- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia (fotos o videos si aplica)
- Validación:
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles. - Aprobación:
Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones para el envío del producto. - Envío del producto:
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
- En casos de error o defecto, AgroYa asumirá el costo del envío.
- Recepción y verificación:
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar que cumple las condiciones.
4. Política de Reembolso
- El reembolso se procesará una vez el producto haya sido recibido y aprobado.
- El tiempo de devolución del dinero será de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
Formas de reembolso:
- Compras con tarjeta: reversión al mismo medio de pago.
- Transferencias: consignación a cuenta bancaria del cliente.
- Otros medios: según corresponda.
Consideraciones:
- No se reembolsan costos de envío iniciales (salvo errores de AgroYa).
- Si el producto no cumple condiciones, podrá ser retornado al cliente sin reembolso.
5. Contacto
Para más información, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de AgroYa